Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wil je je bestelling retourneren? Hieronder lees je hoe dat werkt. Voor aankopen via Cydonia.nl gelden je wettelijke rechten én onze aanvullende 30 dagen tevredenheidsbelofte.
1. Wettelijke bedenktijd
Je kunt je aankoop zonder opgave van reden annuleren tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product ontvangt. Bij één bestelling die in meerdere leveringen aankomt, telt de ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag in het weekend of op een officiële feestdag, dan loopt de termijn tot de eerstvolgende werkdag.
Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan:
- Per e-mail aan info@cydonia.nl.
- Per post naar het adres hieronder.
- Met het modelformulier onderaan deze pagina.
- Via onze digitale herroepingsfunctie.
Het formulier gebruiken is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je hoeft voor een geldige herroeping geen toestemming af te wachten.
2. Verpakking en hygiëne
Behandel producten zorgvuldig en bekijk ze zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je een product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor een verzegeld product dat na opening om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om terug te sturen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht als je de verzegeling na levering verbreekt. Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd.
Alleen het openen van de verzenddoos laat je herroepingsrecht niet vervallen. Ook afgeprijsde producten vallen onder de wettelijke retourregels.
Onze tevredenheidsbelofte hieronder biedt daarnaast ruimte om één verpakking te proberen.
3. Retourkosten en terugbetaling
Bij retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourverzending. Verpak de producten goed en bewaar je verzendbewijs.
Herroep je de hele bestelling? Dan ontvang je het betaalde bedrag inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgoptie vergoeden we niet.
Bij een gedeeltelijke retour betalen we het betaalde bedrag voor de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten blijven dan voor jouw rekening.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
We gebruiken dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je met iets anders instemt. Hiervoor rekenen we geen kosten.
4. Onze 30 dagen tevredenheidsbelofte
We willen dat je met vertrouwen voor Cydonia kiest. Daarom geldt voor alle producten die je rechtstreeks via Cydonia.nl koopt onze aanvullende tevredenheidsbelofte van 30 dagen vanaf de besteldatum.
Ben je niet tevreden? Meld dit binnen deze termijn via info@cydonia.nl en stuur de producten binnen dezelfde termijn terug.
Daarbij gelden de volgende afspraken:
- Je mag één verpakking openen om het product te proberen. Bestelde je meerdere verpakkingen, laat de overige dan ongeopend en verzegeld.
- Stuur de geopende verpakking met eventuele resterende inhoud en de overige verpakkingen waarvoor je terugbetaling vraagt naar ons terug.
- Je ontvangt het volledig betaalde productbedrag van de producten waarop je beroep betrekking heeft terug. De oorspronkelijke verzendkosten vallen niet onder deze aanvullende belofte.
- Je betaalt zelf de retourverzending.
- We vragen graag kort waarom je niet tevreden bent. Een reden geven is vrijwillig en is geen voorwaarde voor terugbetaling.
- We betalen via je oorspronkelijke betaalmethode terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen.
Deze belofte beperkt je wettelijke rechten niet. Valt je retour onder het wettelijke herroepingsrecht, dan gelden de wettelijke termijnen en terugbetalingsregels hierboven, ook als die gunstiger zijn.
Heb je bij een andere winkel of verkooppartner gekocht? Neem dan contact op met die verkoper.
5. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Is je bestelling beschadigd, onjuist of gebrekkig aangekomen? Neem dan contact op via info@cydonia.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving of foto van het probleem.
We zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. Als retourzending daarvoor nodig is, zijn de kosten voor ons.
Je wettelijke garantie vervalt niet doordat de bedenktijd of onze tevredenheidsbelofte is verstreken, of doordat je het product hebt geopend.
6. Retouradres en contact
Cydonia Nederland
De Veldoven 4c
3342 GR Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland
E-mail: info@cydonia.nl
Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe aan het pakket, zodat we je retour kunnen herkennen. Heb je vragen? Mail ons gerust.
7. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een eigen duidelijke verklaring gebruiken.
Aan:
Cydonia Nederland
De Veldoven 4c
3342 GR Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland
info@cydonia.nl
Hierbij deel ik/delen wij () u mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Product(en):
................................................................................
Besteld op () / ontvangen op ():
................................................................................
Naam/namen consument(en):
................................................................................
Adres consument(en):
................................................................................
................................................................................
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
................................................................................
Datum:
................................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.